Você acredita que faz sentido saber tudo sobre os seus clientes e fãs — sem infringir a lei, claro — e entender o que eles falam sobre a sua marca, conteúdos, experiências e até o que eles pensam sobre a concorrência?
Imagino que você tenha respondido positivamente a esta pergunta. Se você está sempre de olho nas redes sociais, já deve ter visto empresas darem respostas homéricas para os seguidores ou provocações divertidas à concorrência.
É de se admirar a capacidade que elas têm de responder tão rapidamente. Os exemplos acabam sendo lembrados por muito tempo e ainda usados como cases de sucesso.
Diante de tudo isso, surgem as perguntas que não querem calar: O que é social listening? Winnin Insights é uma plataforma de social listening? Se não, o que faz? Como usar?
Neste artigo você vai entender melhor a função de cada um deles e como utilizá-los nas mais diversas finalidades. Vamos nessa?
O que é social listening?
Qual é a empresa que não quer saber mais sobre os seus clientes? Quem é que não consegue enxergar valor no que os clientes, fãs e usuários da marca têm a dizer nas redes sociais?
Social listening é um processo de acompanhamento de assuntos, palavras-chave do negócio e marcas, a fim de coletar insights e descobrir oportunidades de negócios ou criação de conteúdo relevante para os públicos.
Se você tinha em mente que fazer social listening é só monitorar as citações e comentários dos seus perfis de redes sociais, apps e blogs, saiba que isso está longe de ser verdade.
A primeira camada de social listening é sobre aprender com seu próprio público, observando posts relacionados às suas hashtags, tags e/ou páginas de marca. Por exemplo, quando você faz uma pergunta e o público responde.
Na segunda camada, existe o rastreamento de posts gerais sobre um determinado assunto, e não apenas aqueles que são direcionados à sua marca ou associados ao seu conteúdo. Por exemplo, quando você precisa entender a opinião das pessoas sobre copa do mundo.
Já na terceira camada, existe um nível de insight que informa quem é seu público, não apenas sobre o que eles estão postando. Ele não se concentra apenas em comportamentos, mas amplia os interesses e estilos de vida dos usuários. Ele oferece a profundidade de que você precisa para executar campanhas que geram impacto.
Como usar o social listening?
Conheça pelo menos 5 formas de se usar uma plataforma de social listening:
1. Acompanhar o sentimento das pessoas
As pessoas têm sentimentos pela marca e em relação às suas experiências nas mais diversas frentes.
No exemplo da imagem, o sentimento era de saudade em relação à cadeia de restaurantes de comida mexicana, Chipotle, mas não da bactéria E. Coli que acabou infectando algumas pessoas que se alimentaram por lá.
Mas o que é possível fazer com essa informação?
É possível analisar o impacto que esse sentimento pode ter nos negócios, além de permitir a avaliação de tendências e lançamento de produtos. Sobretudo, é sempre importante se perguntar o porquê deste sentimento. Olhar para “dentro de casa” vai te dar bons insights.
2. Criar conteúdo relevante
Se você não cria e publica conteúdo relevante, é impossível obter engajamento. Mas além disso, é impossível converter essas pessoas em leads e, muito menos, clientes.
Para isso acontecer, você precisa analisar hashtags, assuntos e palavras-chave usadas quando sua marca é citada.
💡Você também vai gostar de ler: Como descobrir assuntos do momento muito além do Twitter
3. Melhorar a experiência do cliente
O social listening é sobre criar experiências marcantes para o público. E isso pode partir de uma reclamação ou feedback negativo.
Em vez de ignorar ou responder de forma genérica e robotizada, a empresa responde e age segundo a expectativa do cliente.
4. Ter novos insights de campanhas
Entender as interações dos consumidores e fãs da marca é a chave para novos insights surgirem.
Dando um passo a frente, esses insights podem ajudar você a identificar oportunidades de mercado e de campanhas focadas no público. É basicamente evitar a tentativa x erro e focar em algo que o público realmente gosta.
5. Identificar oportunidades
O social listening permite identificar oportunidades nem tão óbvias de vender um produto. Imagine que você recém lançou uma campanha e as pessoas não se identificaram com a mensagem.
É possível corrigir o discurso e deixá-lo mais alinhado com as expectativas dos potenciais consumidores e fãs.
Qual é a diferença entre social listening e monitoramento social?
O monitoramento social é uma ação reativa: você age a partir do comportamento das pessoas. Ou seja, quando você monitora, eventualmente vai descobrir sobre o que as pessoas estão conversando.
Por outro lado, quando você faz o social listening, você coleta dados das interações, interpreta dados que te darão insights para o negócio.
Portanto, quando você faz monitoramento social, a quantidade menções e taxa de engajamento são o seu foco. Já quando faz social listening, você mede a qualidade.
O que é o Winnin Insights?
O Winnin Insights é a plataforma que mapeia o consumo de vídeo online e ajuda marcas de todo o mundo a criar conteúdo relevante com base em dados.
Como o Winnin Insights faz isso?
YouTube, Facebook, Instagram e Twitch fornecem dados de performance dos conteúdos em vídeo. Mas nem todos eles estão disponíveis para o público final. E aí que entra o Winnin Insights.
Por meio de inteligência artificial, ele captura esses dados, classifica utilizando diferentes critérios e disponibiliza de forma visual para você consultar.
Mas por que utilizar dados de vídeo? A ideia é que você não crie conteúdos baseados em achismos. Criar um conteúdo sabendo que é o que a audiência quer assistir é mais produtivo, econômico e inteligente.
Ok, temos dados. Mas o que exatamente você conseguirá fazer?
- Entender quais são os assuntos e nichos de interesse com os quais seu público engaja;
- Acompanhar as trending tags diárias das principais plataformas de vídeo;
- Analisar a performance de criadores de conteúdo do Brasil e mundo que fazem mais sentido para a sua estratégia;
- Comparar a performance do seu canal com o da sua concorrência;
- Salvar referencias, vídeos e dados para compartilhar com todos os times;
- Entender tendências de conteúdo em vídeo;
- Analisar vídeos de forma quantidade e qualitativa;
- E muito mais!
Ele é utilizado por agências de publicidade, marcas, empresas de mídia e criadores de conteúdo que desejam ter um processo criativo mais preciso.
Como usar o Winnin Insights?
O Winnin Insights é utilizado nas mais diversas etapas do processo criativo. Para você ver um exemplo prático, o reality show “Ilhados com Beats” é fruto de insights do Winnin. Nossos dados mostraram o interesse do público de Skol Beats por realities, casa de creators e relacionamentos.
Conheça algumas partes do processo criativo em que o Winnin Insights é utilizado:
1. Concorrência
- Entendimento do desafio;
- Análise de concorrência;
- Entendimento do universo da marca;
- Pesquisa dos assuntos relevantes e oportunidades que podem ser abraçadas;
- Construção da estratégia criativa.
2. Planejamento anual
- Definição da estratégia: foco, tom de voz, tagline, faseamento (awareness, engajamento, etc.) e objetivos/KPIs a serem alcançados no próximo ano;
- Avaliação e definição do público alvo que será o foco da marca;
- Definição das datas comemorativas que serão exploradas;
- Brainstorm;
- Compilado do planejamento para apresentar ao cliente.
3. Briefing
- Entendimento claro do problema no momento do debriefing;
- Pesquisa por assuntos relevantes para a audiência da marca;
- Análise de competidores e benchmarking;
- Construção do material criativo para apresentação;
- Aprovação interna da campanha;
- Análise e escolha de criadores de conteúdo;
- Análise de performance das redes sociais;
- Entrega de reports mensais.
4. Dia a dia
- Alinhamento com o cliente para ele se atualizar;
- Desenho do plano de ação;
- Atualização diária: monitoramento de conversas e oportunidades;
- Monitoramento de campanhas;
- Alinhamento com o time de criação;
- Entrega de reports.
Winnin Insights e social listening: eles têm algo em comum?
Tanto as ferramentas de social listening quanto o Winnin Insights são utilizados para extrair dados das redes sociais. No entanto, são completamente diferentes. Se a principal diferença fosse resumida em uma frase, seria:
“Com o social listening você descobre o que o público fala; com o Winnin Insights os conteúdos que o público consome.”
As ferramentas de social listening têm como foco entender o comportamento do consumidor, mercado e concorrência, tendo a qualidade das conversas dos consumidores e fãs como o seu principal alvo. Ou seja, depois que todo o processo criativo foi construído.
Já o Winnin Insights é focado em construir um processo criativo baseado em dados para que agências, marcas, empresas de conteúdo e criadores alcancem resultados mais rápidos e precisos, gastando muito menos. E claro, com um nível de entrega muito mais criativo!
Ao mostrar os assuntos, formatos mais engajados, criadores de conteúdo e os interesses do público em relação aos conteúdos em vídeos, ele se torna plataforma indispensável para se ter em todo o processo criativo.
O Winnin Insights já está revolucionando e impulsionando a criatividade de grandes empresas que você conhece e se inspira:
- WMcCann
- TikTok
- Ogilvy
- Globo
- GUT
- Play9
- David Agency
- AB InBev
- Porta dos Fundos
Inclusive, olha só o que eles falam sobre o Winnin Insights:
Não é à toa que essas marcas são o que são.
Quer descobrir com o Winnin Insights vai se encaixar na rotina do seu time enquanto ajuda a ter um processo criativo cheio de insights, é só solicitar uma demo!
